NPSとは
NPS (Net Promoter Score) は、顧客満足度を測定するためのツールです。顧客に対して「このブランドをお勧めしますか？」という質問をすると、スコアが得られます。スコアは-100から100の数値で、プロモーター、中立、デターに分類されます。NPSは顧客満足度やブランドロイヤリティの指標として広く使用されており、顧客の貢献度を評価するために使用されます。使い方としては、顧客にNPSのアンケートを定期的に実施し、スコアを追跡し、改善するためのアクションを講じることが一般的です。
