カスタマー・エクイティとは
カスタマー・エクイティ（Customer Equity）は、顧客にとっての企業の価値を表します。顧客が企業から得られる全ての利益（例えば、製品やサービスの品質、ブランドの影響力、カスタマーサポートなど）を考慮して評価されます。顧客のライフタイムバリュー（LTV）とも呼ばれます。 使い方としては、カスタマー・エクイティを測定することで、顧客との関係を深めるための戦略を立てることができます。例えば、高いカスタマー・エクイティを持つ顧客には、特別なサービスや割引を提供し、顧客ロイヤルティを高めることができます。また、低いカスタマー・エクイティを持つ顧客には、その原因を分析し、改善策を立てることができます。
