リテンションとは
リテンションとは、顧客や顧客層がどの程度長期間にわたってサービスや製品を利用し続けるかを測る指標です。つまり、顧客が継続的にサービスを利用することができるようにすることで、長期的な収益を上げるために重視される概念です。
リテンションの使い方としては、顧客満足度の向上やサービスの品質の向上、顧客とのコミュニケーションの強化などを行うことで、顧客が継続的にサービスを利用する意欲を高めることができます。また、顧客に対して定期的なアンケートやフィードバックを取り入れることで、顧客のニーズや満足度を把握し、サービスの向上に取り組むことも有効です。
